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App運營:APP產品上線最全指南!

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作為運營,最最基礎的工作莫過于上線產品了,不論是App應用還是游戲,日常工作中都有產品上線這一環節。經過不斷的優化和調整,產品上線已經有了一個十分標準的流程:商務洽談、產品接入、產品上線和運營維護;游戲和應用的上線均為這4個環節,游戲因為要走渠道支付支付,需要接渠道SDK,這點與應用略微不同,其他環節相差不大。

本文我以之前負責過的一款手游產品上線為例,來為大家講解下產品上線的各個環節,希望給剛入門的運營同學一點啟發,對產品上線能有個大概認知,在日后的產品上線工作中做到有的放矢,了然于胸。

注:本文所講的渠道均為安卓渠道

產品上線的流程:

  • 一. 商務洽談
  • 二. 產品接入
  • 三. 產品上線
  • 四. 運營維護

具體流程如下:

一. 商務洽談

1.1 確定合作的渠道

1.1.1 安卓渠道的量級已經十分集中,有量的渠道屈指可數,根據百度搜索到的渠道排行,按照量級大小逐個洽談、接入即可,若精力足夠,可覆蓋到更多排名靠后的渠道,蒼蠅小也是有肉的。另:現在主流的渠道有硬核、應用寶和360。

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1.1.2渠道官網或者開發者后臺一般會有商務聯系方式,聯系方式以郵箱為主,個別渠道也會列出商務聯系方式。其他獲得渠道商務聯系方式的方法有:同行推薦、行業交流QQ群等。

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1.2 商務洽談確定合作

1.2.1 產品介紹。與渠道商務進行溝通,介紹自己公司的實力和產品。在提交評測資料時,會有文檔模版供填寫。包含公司信息、曾經研發過的項目、有沒有背景等等。渠道考核CP的背景,目的是確認對方宣發的實力,一線CP可以給出千萬預算進行推廣,渠道自然是喜歡的。

1.2.2 提交評測包。由技術打包出帶有專服的評測包。運營須根據技術提供的評測賬號,篩選出低、中、高檔的賬號,和評測包一起提交給渠道。渠道評測人員,通過體驗游戲對游戲進行評級。游戲評級有S/A/B/C。評級越高,首次上線提供的資源越好。

二.產品接入

2.1 注冊開發者后臺

2.1.1 獲取開發者后臺鏈接。百度搜索“渠道名稱+開發者后臺”,例如:應用寶渠道。百度搜索“應用寶開發者后臺”。部分渠道搜索不到,可更改關鍵詞“開發者中心”“開發者平臺”等。

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2.1.2 注冊開發者賬號。注冊賬號流程同普通網站注冊賬號流程一致。注:注冊過程中需填寫的郵箱地址的,須用公司郵箱。該郵箱將會用來接收平臺的信息,例如應用審核通過(拒絕)通知、新聞提交審核通過通知、對賬單通知等等。

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2.1.3 提交完注冊信息,注冊郵箱會收到一封驗證郵件,點擊鏈接驗證通過。即完成開發者賬號注冊。

2.1.4 所有渠道的開發者后臺的賬號和地址需匯總到一份文檔,并郵件抄送給相關人員,避免人員流動時造成賬號丟失。

2.2 簽訂合同。

2.2.1 獲取合同。獲取合同的方式有兩種,一種是合作方商務提供,另外一種是在開發者后臺下載電子版。

2.2.2 合同審核。一般是由商務簡單審核后,交由法務審核,主要審核權責,結算流程等信息。渠道越大越強勢,大渠道的合同幾乎無法修改,默認打勾即可。

2.2.3 簽署合同。對方商務給到的電子合同需打印出來,加蓋公司印章并寄與對方2份(一般是2份,也有部分渠道需要郵寄4份)。對方審核無誤后,回寄一份加蓋對方公章的合同,由我方歸檔。開發者后臺簽署的電子合同,流程同上。

2.3 對接SDK

2.3.1 開發者后臺提交公司信息。用之前注冊的開發者賬號登錄開發者后臺,選擇注冊企業開發者。進入信息提交頁,提交的信息主要有營業執照掃描件、稅務登記掃描件(由財務提供)、著作權證明、商務聯系人信息。

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2.3.2 創建游戲。創建游戲提交的信息必須保證信息的準確性,游戲上線后顯示出來的信息即此處提交的信息。創建游戲后,由對方審核。審核通過后,獲取該游戲的APPID和APPKEY,以及SDK(一般情況下,SDK可在創建游戲前獲得,部分渠道必須創建游戲成功后,才能獲得SDK下載鏈接,下載SDK)。

主流渠道的應用名稱必須和APK包解析出來的一致,這樣不利于搜索,個別渠道是可以在應用名稱上添加副標題的,運營可以在更新時添加當下熱門的產品名稱作為副標題,增加搜索的量,例如加入“吃雞”這個關鍵詞。

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2.3.3 下載SDK。SDK在開發者后臺即可以下載,不同渠道的SDK下載入口完全不同,比如騰訊,會有很多SDK下載鏈接,一定要保證下載到正確且最新(防止接完后,SDK更新再重新接入,浪費工作量)的SDK。

注:有些渠道的SDK由對方商務提供,必須郵件傳送。

2.3.4 創建技術對接討論組。技術在對接SDK過程中遇到的問題,都會在討論組里面提出,由對方來解答。討論組里面的人員主要有商務、運營和技術。注:小CP實力弱些,渠道不一定會派專人對接,這個環節就要靈活變通了。

2.3.5 回調地址。測試環境測試期間,后臺的回調地址須添加為測試地址鏈接,游戲上線后,必須更改為正式環境的地址。

2.4 測試客戶端。

2.4.1 正式包上線前,會有專門的測試人員進行測試。提交審核前,運營人員須對正式包進行簡單測試,測試登錄、注冊、支付、浮標等基本功能。確定無誤后,可提交審核。

三. 產品上線

3.1 提交物料。

游戲上線前,渠道方會給到物料需求文檔(一般在SDK包可找到)。運營同學須根據物料需求文檔準備對應的物料。物料包含:產品信息、游戲截圖、新聞、攻略、廣告圖等等。

提交物料的方式有兩種:一種是開發者后臺提交基礎信息,即名稱、ICON、截圖(下載頁面顯示出的信息均由開發者后臺提交)。另外一種方式是將物料打包發給對方,由對方運營進行添加,如專區攻略、新聞等。如下圖內容均為運營提供。

物料的收集和整理是最耗費工作時間的,我之前整理攻略時,發動了所有運營和策劃一起提供材料,然后我再整理出來。若一個人來產出所有的物料,是要累掛的。

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3.2 上線測試。

上線測試是在已創建的游戲中,提交正式安裝包(玩家下載后,可進行正常游戲和付費的客戶端)由對方測試人員進行測試。測試通過后,即可正式上線開放下載。

3.3 檢測下載流程。

游戲正式上線后,由運營同學進行實際下載、安裝,檢測下載流程是否順暢。測試環節是最容易出錯的一個環節,首次上線時,運營要確保用戶下載到付費的流程全都正常,否則一個環節出了問題,可能會造成上萬的損失。

四. 運營維護

4.1 更新版本。

4.1.1 更新周期。不同的開發團隊更新頻率不盡相同,我之前手游的更新周期是每周一~二次,維護的過程是服務器分批次維護。一般是先維護少量服務器,確定無BUG后,第二天對剩余的所有服務器進行維護。

4.1.2 提交更新包。服務器維護完后,由技術打渠道包,打包完后,運營同學測試無誤后,即可提交更新包。提交更新包流程和首次上傳安裝包流程一樣。

4.2 更新SDK。

4.2.1 商務同學獲取對方更新SDK需求,并拿到新版SDK交于運營同學。

4.2.2 運營同學將更新需求一并匯總,并提交更新需求。需要的信息有:渠道名稱、SDK、更新內容、上線時間節點。

4.3 數據監控。

監控所負責渠道的數據,數據方面須單獨講解。了解后臺可監控的數據有哪些、每個數據代表的含義,以及提取數據整理周報、月報。

4.4 禮包。

4.4.1 申請禮包。運營同學根據商務的需求提交禮包申請,需要提供的信息是:渠道名稱、禮包類型、數量。禮包平臺現有禮包以外的禮包需求,須提前1~3個月提交需求。

4.4.2 提交禮包。提交禮包的方式有兩種,一種是傳給對方商務,由對方運營手動上架。另外一種是在開發者后臺自助上傳。根據渠道的實際情況,選擇禮包提交方式。

4.4.3 激活反饋。禮包后臺可查看已發放的禮包使用情況,運營通過查詢禮包的激活情況來判斷渠道質量好差。

總結:產品上線根據開發者后臺的指引,提交相應的物料即可。在各個環節中,也有可能遇到一些意想不到的問題,比如資質不全、打包不及時、資料空缺等等,運營的價值就是遇到問題,解決問題。

產品上線本質上是一個體力活,帶不來多少有效產出。但是,一個合格的運營首先是能把基礎工作做好的運營。運營真正發揮價值的時候,是在產品上線后,面對真實用戶時,如何優化產品、維護好用戶便成了運營日常需要思考的問題了。

 

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